BERITA TERBARU

65_gempa jogja3

Banyak hal yang harus difahami untuk mengatasi krisis seperti Bencana Gempa di Jateng dan Jogja. Salah satu yang perlu difahami adalah elemen komunikasi krisis. Elemen ini akan membantu kita berkomunikasi agar tidak menimbulkan krisis baru yaitu trauma. Tulisan ini juga merupakan pemikiran Peter M sandman, Pakar Komunikasi Krisis.

 

ELEMEN-ELEMEN KOMUNIKASI

  1. INFORMASI

Apa yang kita ketahui tentang krisis ini?Apa yang ingin diketahui orang banyak?Bagaimana mengkomunikasikannya dengan efektif? Semua itu berbeda-beda dalam setiap krisis. Komunikator bisa merencanakan di muka, untuk berbagai krisis yang bisa diprediksi.

  1. LOGISTIK DAN MEDIA

Bagaimana sesungguhnya pesan-pesan bisa disampaikan ke tangan (dan sebisa mungkin ke pikiran) audience? Ini melibatkan berbagai hal mulai dari penanganan telepon (jalur apa, provider mana, gratis atau bayar dan sebagainya), penyamaan frekuensi radio antar unit atau instansi (polisi, SAR, pemadan kebakaran, rumah sakit) dan sebagainya. Untuk manajemen dan organisasi ini, setiap komunikator dan organisasi yang terlibat dalam penanganan krisis, sebaiknya memahami panduan yang telah ada dalam bentuk CD/DVD, yang bisa diperoleh dari U.S. Centers for Disease Control and Prevention (CDC) yang berjudul “Emergency Risk Communication CDCynergy. Bisa didapatkan di:http://www.cdc.gov/communication/emergency/erc.htm

  1. AUDIENCE ASSESMENT

Pihak mana sajakah yang harus dicapai?Apa yang sudah terpikirkan oleh mereka? Bagaimana semua itu mempengaruhi apa yang akan kita komunikasikan? Dalam setiap krisis, audience tidak semuanya sama dan tidak berada dalam kekosongan informasi. Dalam faktanya, informasi itu bahkan mungkin simpang-siur dan ditambahi dengan sistem nilai dan emosional yang ada pada mereka sendiri. Ini akan menyulitkan komunikasi. Untuk itu komunikator harus bisa memulainya dari TITIK DI MANA MEREKA MEMULAINYA.

  1. KETERLIBATAN AUDIENCE

Bagaimana komunikasi bisa terjadi secara DUA ARAH dengan efektif?Bagaimana membuat audience aktif dan bukan pasif? Keterlibatan massa audience adalah sangat penting. Setiap orang yang secara aktif TERLIBAT dan MELAKUKAN SESUATU, lebih punya daya tahan terhadap teror. Oleh sebab itu, jika tidak mengalami sesuatu yang parah, setiap anggota massa audience yang CUKUP SEHAT, semestinya didorong untuk ikut melakukan berbagai hal secara aktif, dan bukan menyelami perasaannya sendiri. Sebab, ini akan mengakibatkan mereka makin terjerumus ke dalam situasi shock-nya. Mereka akan lebih rentan terhadap berbagai isu dan teror. Jadi, libatkan mereka.Berikan daftar kepada mereka, apa-apa yang bisa mereka lakukan untuk membantu, dan tidak berdiam diri saja dicekam ketakutan dan teror.

  1. METAMESSAGING

Ini adalah sebuah metode atau cara untuk memberi penekanan pada ISI atau SUBSTANSI dari krisis dan bukan hanya sekedar INFORMASI tentang krisis.- Bagaimana meyakinkan massa;- Bagaimana meyakinkan diri;- Bagaimana menangani emosi massa; dan sebagainya. Jebakan yang sering muncul, adalah bahwa elemen perencana penanganan krisis lebih berfokus pada intuisi, yang berakibat:- Berlebihan dalam meyakinkan;- Berlebihan dalam percaya diri;- Tidak manusiawi;- Tidak toleran pada emosi pihak lain. Strategi terbaik yang bisa dilakukan adalah mengkounter berbagai upaya implementasi yang berbasis intuisi.

  1. SELF ASSESSMENT

Bagaimana sistem nilai kita, emosi kita, dan berbagai persoalan politik berpengaruh terhadap penanganan krisis? Dalam situasi apa biasanya kita salah? Apa hambatan yang berasal dari dalam? Bagaimana mengatasinya?

  1. REKOMENDASI UNTUK KOMUNIKASI KRISIS

– Jangan berlebihan dalam meyakinkan sesuatu kepada massa;- Ungkapkan hal itu BUKAN sebagai pernyataan utama;- Singkirkan atau tunda berbagai hal yang bisa menghambat penanganan krisis;- Telusuri berbagai ketidakpastian;- Sharing berbagai dilema yang muncul;- Pahami berbagai perbedaan pendapat yang terjadi;- Mau berspekulasi untuk situasi tertentu;- Tidak perlu perencanaan yang berlebihan, tidak perlu diagnosis yang berlebihan;- Jangan berharap bisa menghilangkan ketakutan dan teror;- Jangan permainkan emosi massa;- Legitimasikan ketakutan dan teror massa; – Bertoleransilah untuk reaksi awal yang cenderung berlebihan;- Mantapkan rasa manusiawi;- Katakan kepada massa apa yang diharapakan;- Tawarkan kepada massa hal-hal yang bisa dilakukan;- Biarkan orang memilih tindakan sepanjang tidak membahayakan;- Minta bantuan personil lebih banyak;- Pahami tentang kesalahan, defisiensi dan perilaku menyimpang dalam penanganan krisis;- Eksplisit jika berkaitan dengan pernyataan yang menjadi patokan;- Eksplisit jika merubah pernyataan, prediksi atau kebijakan resmi;- Tidak berbohong, tidak mengatakan hanya separuh-separuh;- Capailah keterbukaan dan transparansi yang total;- Berhati-hati dalam membandingkan risiko.

63_gempa jogja

Indonesia kembali menangis. Gempa mengguncang Yogyakarta dan Jawa Tengah. Korban berjatuhan. Kita semua menangis dan berduka. Akan tetapi, kita mahfum bahwa segala upaya dan usaha harus tetap berjalan semampu yang bisa kita lakukan. Berikut ini adalah semacam panduan kasar tentang mengkomunikasikan krisis, musibah atau bencana. Sedikit banyak kita berharap bahwa ini bisa berguna tanpa kita mendoakan datangnya lagi musibah dan bencana. Tulisan ini sebagian besar disarikan dari materi Peter M sandman, Pakar Komunikasi Krisis. Semoga bermanfaat bagi siapapun yang terlibat dalam penanganan krisis, musibah dan bencana. EMPAT MACAM KOMUNIKASI KRISIS

1. RELASI PUBLIK: TINGKAT KERUGIAN TINGGI, REAKSI MASSA RENDAH

Reaksi massa yang rendah, berarti massa (dalam hal ini audience) yang apatis akibat shock atau ketakutan. Mengontrol massa ini adalah sangat sulit. Oleh sebab itu, komunikator — dalam hal ini bisa pejabat SAR, pejabat negara atau daerah, kepala unit reaksi tanggap darurat, ketua tim evakuasi atau bahkan kepala negara, harus memahami PESAN KUNCI yang harus disampaikan kepada masyarakat yang sedang kacau-balau.Gunakan SESEDIKIT MUNGKIN kata-kata, dan TEMUKAN CARA untuk membuatnya MENARIK PERHATIAN. Dalam situasi ini, massa yang dihadapi adalah massa yang sangat berkonsentrasi pada diri mereka sendiri-sendiri.Tugas utama komunikator dalam situasi seperti ini adalah MEMPROVOKASI REAKSI yang lebih besar dan TERARAH. Massa yang apatis adalah massa yang sangat besar.

MEDIA MASSA akan memegang peranan yang sangat penting. Hambatan akan muncul dari sisi:- Ketidakwaspadaan massa audience;- Besarnya massa audience;- Penolakan oleh media massa;- Kebutuhan untuk “mempaket” ulang pesan menjadi singkat dan berimplikasi kuat;- Implikasi berbagai kebijakan penanganan krisis.

Komunikator dalam hal ini hanya perlu MENDENGAR SEDIKIT saja berkaitan dengan pertimbangan, penolakan dan keberatan massa yang bersangkutan.Komunikator harus selalu siap untuk mengganti taktik dalam menangani krisis, saat massa audience mulai menunjukkan gejala mau bekerjasama.

2. RELASI STAKEHOLDER: TINGKAT KERUGIAN MODERAT, REAKSI MASSA MODERAT

Tidak seperti publik yang menjadi korban langsung dari krisis, musibah dan bencana, stakeholders lebih punya perhatian terhadap persoalan yang besar dan luas.Dalam hal ini, komunikator krisis harus mau MENDISKUSIKAN isu yang sedang terjadi dengan TERBUKA dan RASIONAL bersama mereka. Komunikator harus MENJELASKAN sudut pandang dan mau MERESPON pertanyaan dan pertimbangan dari pihak stakeholder.Stakeholders adalah segala pihak yang punya kemampuan untuk mengontrol massa, atau memiliki otoritas untuk ikut berkoordinasi di dalam krisis, musibah dan bencana, dan bukan massa yang menjadi korban krisis, musibah dan bencana itu sendiri.Komunikasi dengan para stakeholder sangat tergantung pada DIALOG ANTAR PERSONAL. Komunikasi ini bisa bergeser menjadi komunikasi yang sangat tidak efisien. Waspadalah tentang hal ini.Selain media massa umum, MEDIA MASSA KHUSUS sangat memegang peranan. Komunikator harus siap untuk menjelaskan DETIL TEKNIS. Audience inilah yang paling ingin mendengarkan soal teknis. Selanjutnya, biarkan para stakeholder ini yang menduplikasikan pesan-pesan yang akan dikomunikasikan.

3. MANAJEMEN MASSA: TINGKAT KERUGIAN RENDAH, REAKSI MASSA TINGGI

Ada saat di mana massa yang menjadi korban krisis, musibah dan bencana menjadi kacau-balau dan diserang kepanikan. Satu hal yang perlu dipahami oleh setiap komunikator adalah bahwa tingkat bahaya dari kepanikan itu sendiri biasanya RENDAH.Massa yang panik ini biasanya di-“provokasi” oleh sekelompok massa kecil yang histeris. Di sisi yang lain, ada kelompok lain dari massa yang mengobservasi dan memantau bagaimana berbagai kontroversi dan spekulasi berkembang.Dalam situasi ini, apa yang diperlukan dari seorang komunikator adalah MENDENGARKAN, MENGAKUI, MEMINTA MAAF dan BERBAGI KENDALI dengan massa, khususnya yang menjadi elemen “provokator”. Berbagai kontroversi biasanya akan berhenti manakala kelompok “provokator” ini bisa terpuaskan. Bentuk komunikasi terbaik dalam situasi seperti ini adalah DIALOG IN-PERSON, sekalipun massa biasanya akan mendominasi komunikasi. Kendala komunikasi yang terjadi di antaranya disebabkan oleh:- Agresifitas massa terhadap komunikator;- Agresifitas komunikator terhadap massa;- Kehilangan fokus untuk mengkomunikasikan substansi krisis;- Komplikasi atau kontradiksi dengan media komunikasi yang lain.

4. KOMUNIKASI KRISIS: TINGKAT KERUGIAN TINGGI, REAKSI MASSA TINGGI

Ini sangat jarang terjadi, namun bisa dipastikan akan terjadi dalam situasi krisis yang gawat seperti bencana alam. Massa atau audience-nya raksasa. Dan pada saat yang sama, dikuasai oleh amarah, kepanikan, ketakutan dan teror. KETAKUTANLAH yang sebenarnya menguasai massa ini.Tugas utama komunikator dalam hal ini adalah membantu massa menghadapi BEBAN, KETAKUTAN dan KEPILUAN yang dialami. Strategi kuncinya adalah:- Menghindari memberi pernyataan atau jaminan keselamatan yang berlebihan;- Melakukan sharing untuk berbagai dilema yang muncul dalam situasi krisis;- Bersikap manusiawi dan simpatik;- Penyediaan dan fasilitasi berbagai hal dan aksi yang bisa dilakukan;- Memantau dan memonitor berbagai ketidakpastian.Komunikasi krisis akan sangat tergantung pada MEDIA MASSA. Dan dalam hal ini, TIDAK TERLALU DIPERLUKAN ungkapan atau pernyataan yang diperhalus. Dalam situasi krisis SETIAP ORANG ADALAH STAKEHOLDER, termasuk para penonton dan pembaca media massa yang berada jauh dari tempat terjadi krisis, musibah atau bencana.

Kendala terbesar komunikasi dalam situasi ini adalah:- KEGAGALAN dalam MEMBEDAKAN metode komunikasi dengan tugas ke-PR-an yang rutin. Orang yang biasa berkomunikasi baik dalam situasi normal, dapat saja menjadi komunikator yang buruk dalam situasi krisis. Mereka harus bisa menyesuaikan diri dan metode komunikasinya dengan situasi yang sedang terjadi;- TEKANAN KRISIS itu sendiri. Apa yang perlu diingat oleh komunikator dalam situasi ini, adalah bahwa apapun yang dilakukan oleh massa yang panik dan dikecam teror, TIDAK ditujukan untuk menyerang komunikator. Bahkan, setiap bentuk kemarahan yang tertuju pada komunikator, HARUS DIABAIKAN sampai krisis berlalu.

FOTO KEGIATAN

Kirim Pesan

Kirim masukan dan kritik anda

Alamat Kantor

Jl.Cakrawijaya II ,
Blok J Nomor 10,
Kavling Diskum Jakarta Timur

Kontak Kami

Telepon 021-859012743/44

Faximile 021-8560408

Alamat Email

bamboedoea@bamboedoea.com

www.bamboedoea.com